Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Medewerker Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Senior Medewerker Klantenservice die een sleutelrol zal spelen in het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning aan onze klanten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantvragen, het bieden van deskundig advies en het waarborgen van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Ervaring in een vergelijkbare rol is vereist, evenals een diepgaand begrip van onze producten en diensten. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen en begeleiden van junior teamleden, en het bijdragen aan de ontwikkeling van processen en procedures om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren. Als Senior Medewerker Klantenservice ben je een cruciale schakel in het behouden van klantloyaliteit en het bevorderen van een positieve merkervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Behandelen van complexe klantvragen en klachten.
- Bieden van deskundig advies en ondersteuning.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Trainen en begeleiden van junior teamleden.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenserviceprocessen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Analyseren van klantfeedback om verbeteringen te identificeren.
- Rapporteren van trends en problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om zelfstandig te werken.
- Ervaring met het trainen van teamleden.
- Probleemoplossend vermogen.
- Kennis van onze producten en diensten.
- Vaardigheid in het gebruik van klantenservicesoftware.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex klantprobleem dat je hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van onze producten en diensten?
- Wat is je aanpak bij het trainen van nieuwe teamleden?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?